Comment joindre City Tours Europe ?

tour opérateur City Tours Europe autocariste City Tours Europe a choisi de centraliser son service de communication interne : tous les messages sont reçus sur un même serveur situé à Vienne, en Autriche, puis sont redistribués aux personnes compétentes pour le service demandé. Cette distribution est très rapide et se fait normalement dans un délai de 10 minutes maximum après réception de votre courrier. La personne chargée de votre dossier s'occupe de votre requête et y répond, soit via l'adresse e-mail centrale , soit via son adresse personnelle, ou encore l'adresse e-mail liée à l'un de nos nombreux sites internet, lorsque votre demande fait appel à un produit particulier ou à une prestation spécifique. Dans tous les cas, vous pouvez répondre directement à l'adresse par laquelle vous avez été recontacté : quelque soit l'adresse que vous utilisez, notre bureau central à Vienne se chargera à nouveau de transmettre votre e-mail à la personne qui convient.

Coordonnées de City Tours Europe

Quelles que soient les questions que vous vous posez ou quels que soient le service et le pays d'Europe qui vous intéressent, City Tours Europe vous conseillera et vous répondra par e-mail, par téléphone ou par voie postale. Par l'intermédiaire de notre bureau central viennois, nous redirigeons e-mails, lettres et appels téléphoniques vers les personnes habilitées à s'en occuper. Ce sera toujours le membre de City Tours Europe le plus apte à vous aider qui vous répondra. Voici nos coordonnées :

e-mail :
téléphone : +43 1 966 02 61 (pour les questions d'ordre général) ou +43 6991 952 49 44 (au sujet de la location de bus) (numéros autrichiens) ou +49 172 83 44 164 (numéro allemand)
fax : +43 1 253 30 33 / 7792
adresses postales : Rosaliagasse 19/6, A-1120 Vienne, Autriche

N'hésitez pas à nous contacter ! Et en attendant, si vous souhaitez en savoir un peu plus sur City Tours Europe, nous vous invitons à lire les paragraphes suivants, qui expliquent les bases de notre fonctionnement et de notre philosophie.

Prise en charge des commandes par City Tours Europe

Pour vous donner déjà un aperçu de notre façon de travailler, nous voulons vous expliquer brièvement le fonctionnement interne de l'entreprise City Tours Europe, car c'est ce fonctionnement particulier qui nous distingue des autres entreprises de la même branche et qui garantit à chaque client un encadrement optimal, de la phase de discussion jusqu'au paiement. Voici les premières choses à savoir concernant notre système :

Dans l'intérêt du client, chez City Tours Europe il n'y a pas une unique personne chargée de votre dossier, car nous y travaillons tous ensemble. Chaque commande reçue par City Tours Europe parcourt en fait plusieurs étapes au cours desquelles elle passe entre plusieurs mains compétentes. Suivant l'idée que deux contrôles valent mieux qu'un, chaque commande est traitée par au moins deux spécialistes, ce qui réduit considérablement le risque d'erreur (qui n'est néanmoins pas totalement exclu). Viennent s'y ajouter des mécanismes de contrôle assistés par ordinateur ainsi que des contrôles manuels, le tout renforcé par la mise en place d'une ligne d'appel d'urgence pour les clients et les fournisseurs, pour le cas où malgré nos efforts, un problème devait survenir.

Pour résumer : nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour garantir le plus grand soin dans le traitement de chaque commande et vous fournir un résultat parfaitement conforme à vos attentes. Si malgré tout, des difficultés imprévues devaient survenir, nous sommes prêts à réagir à tout moment en vous proposant très vite de nouvelles solutions. Chaque commande envoyée à City Tours Europe passe par les étapes suivantes :

Discussion et conseils : dès réception de votre commande à l'adresse , vous bénéficiez des conseils de professionnels compétents. Vous pouvez communiquer avec notre équipe dans la langue de votre choix ; non seulement nous vous renseignons clairement sur le service dont vous avez besoin, mais nous vous exposons également quelques idées pouvant permettre d'améliorer votre circuit touristique par exemple, ou encore de faire baisser le prix de votre voyage, ou toute autre suggestion en lien avec la prestation que vous désirez.
L'offre : à la fin de la phase de discussion, notre équipe vous propose finalement une offre mise en place spécialement pour vous, et donc entièrement adaptée à vos besoins et à vos préférences personnelles.
Pré-réservation : lorsque le service que vous demandez n'est pas disponible tout le temps et de façon illimitée, nous effectuons une pré-réservation auprès de nos partenaires au moment de vous envoyer notre offre : ainsi, nous sommes en mesure de vous garantir que les services que nous y proposons sont réellement disponibles pour vous à la date prévue. Si vous disposez d'un délai particulier pour vous décider, nous vous le précisons clairement dans notre offre.
Votre commande : lorsque nous envoyons une offre, nous y joignons chaque fois un formulaire de commande, grâce auquel vous pouvez accepter notre offre dès que vous le souhaitez, sans perdre de temps dans des démarches compliquées. Pour confirmer une commande, rien de plus simple : il vous suffit de nous renvoyer le formulaire rempli et signé au numéro de fax indiqué sur le formulaire.
Notre confirmation de la commande : la commande n'est définitivement validée et ne tient lieu de contrat qu'une fois que nous l'avons acceptée. C'est pourquoi pour chaque commande passée chez nous, vous recevez une confirmation de commande qui reprend toutes les données importantes du contrat et sur laquelle figure notre numéro d'urgence, auquel vous pouvez nous joindre à toute heure en cas de problème pendant le déroulement de la prestation. Remarque importante : si dans un délai de 24 heures après l'envoi de votre commande, vous n'avez pas encore reçu de confirmation de commande en retour, veuillez nous recontacter s'il vous plaît : il est fort probable que nous n'ayons pas reçu votre commande.
Commandes aux fournisseurs et contrôles : une fois votre commande passée et confirmée, nous nous occupons personnellement d'effectuer toutes les réservations nécessaires auprès des divers fournisseurs européens qui vont intervenir dans la réalisation de votre prestation. Nous possédons en outre un système sophistiqué de contrôles automatiques et manuels qui permettent de garantir qu'aucune réservation ne soit oubliée et que chacune soit faite en temps et en heure. Ce système très élaboré, résultat de dizaines d'années d'expérience dans le secteur du tourisme, a plusieurs fois fait ses preuves en périodes de crise. Pour ne citer que quelques exemples de ces mesures de contrôle, notre bureau central est équipé d'un livre de commandes digital avec des fonctions de rappel automatique ; nous téléphonons systématiquement à chacun des prestataires concernés, partout en Europe, la veille de chaque prestation, et nous avons mis en place une ligne téléphonique d'urgence pour nos partenaires, qui peuvent nous joindre 24 heures sur 24 en cas de doute. Nous sommes particulièrement fiers du fonctionnement de notre système de contrôle : vous ne pouvez pas imaginer combien de fois il nous a sauvé d'énormes erreurs, avant même que nous ayons le temps de les commettre !
Éxécution de la commande : pour la réalisation des services qui nous sont commandés, nous faisons appel à un large réseau de spécialistes répartis sur tout le continent européen, tous soigneusement sélectionnés pour leur sérieux et leur professionnalisme. Ce sont, entre autres, des compagnies d'autobus de tous pays, des guides interprètes et guides conférenciers de formation, capables de parler plusieurs langues, des hôtels et restaurants testés et approuvés. Dans la mesure du possible, nous nous efforçons de ne faire appel qu'à des prestataires que nous connaissons personnellement, et d'être parfaitement renseignés sur la qualité du service et le rapport qualité-prix dans chaque entreprise concernée.
Gestion de la qualité grâce aux réactions des clients : le seul moyen pour nous de réexaminer en permanence la qualité du service de nos partenaires est de disposer d'un retour d'impressions de la part de nos clients. En tenant compte des évaluations et des commentaires de nos clients, d'une part nous aidons nos prestataires à améliorer toujours plus leurs services, et d'autre part, nous pouvons faire le tri et supprimer de notre catalogue toute entreprise qui ne répond pas à nos attentes et à celles de nos clients.

Naturellement, et malgré toutes les mesures décrites ci-dessus, nous ne sommes jamais à l'abri d'une situation imprévue ou d'une quelconque difficulté. Si cela devait arriver, nous restons joignables 24 heures sur 24 sur une ligne téléphonique d'urgence et nous trouvons très vite une solution de rechange. Nous sommes tout particulièrement fiers de ce que nous parvenons à réaliser en cas de crise : mise en place d'un bus de remplacement lorsque le bus tombe en panne, modification du programme en urgence en cas d'embouteillage ou de manifestation sur le parcours prévu, modification de réservation en cas de retard et intervention rapide de nos employés, guides et accompagnateurs locaux en cas d'événement fâcheux, maladie ou perte de documents... Ce ne sont là que quelques exemples des nombreux avantages dont vous bénéficiez en commandant auprès de City Tours Europe.

Notre réussite, c'est votre satisfaction

Nous en sommes d'autant plus fiers que notre réussite nous apporte bien des avantages : grâce à des milliers de clients satisfaits partout en Europe, nous améliorons chaque jour encore plus et à une vitesse incroyable le concept de notre entreprise. Grâce à notre philosophie et à la qualité de nos prestations, un grand nombre de clients professionnels sont devenus aujourd'hui des habitués de notre service et font appel à nous dès qu'ils ont besoin d'une prestation touristique, qu'il s'agisse d'un transfert en bus ou de l'organisation d'une incentive pour leur entreprise. Nous sommes nous-mêmes ravis de cette situation et souhaitons déclarer officiellement à tous nos clients, anciens et nouveaux, présents et futurs, que nous continuerons de faire tout ce qui est en notre pouvoir pour leur garantir des services d'une grande qualité !

Vous avez d'autres questions ?

Vous souhaitez en savoir plus sur City Tours Europe ? Vous aimeriez plus de détails concernant nos prestations, notre philosophie d'entreprise, nos partenaires et notre fonctionnement interne ? Nous sommes à votre entière disposition à l'adresse , n'hésitez pas à nous envoyer vos questions !