So erreichen Sie City Tours Europe

Reiseveranstalter City Tours Europa Busreiseveranstalter City Tours Europe hat seine interne Kommunikation auf zentralisierte Art strukturiert: Alle eingehenden Nachrichten werden zentral über einen einzigen Posteingangsserver in Wien, Österreich, empfangen, und von dort aus an die jeweils zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet. Diese Verteilung erfolgt zeitnah, im Abstand von üblicherweise höchstens zehn Minuten nach Empfang einer Nachricht. Der jeweilige Sachbearbeiter kümmert sich um Ihr Anliegen und antwortet Ihnen entweder von der zentralen Email Adresse aus oder unter Zuhilfenahme seiner persönlichen Email Adresse oder einer der Email Adressen der zahlreichen von uns betriebenen Produktwebseiten, wenn es in Ihrer Anfrage um ein spezifisches Produkt oder eine spezifische Dienstleistung geht. Sie können in jedem Fall direkt an die Adresse antworten, von der aus Sie kontaktiert wurden - unser Zentralbüro in Wien übernimmt dann wiederum die Weiterleitung an die zuständige Person.

So erreichen Sie City Tours Europe

Welches Anliegen auch immer Sie haben, und für welches Land in Europa Sie sich auch immer interessieren, City Tours Europe steht Ihnen per Email, am Telefon und per Post gerne Rede und Antwort. Über unsere Zentrale in Wien, Österreich, werden sowohl Emails und Briefe als auch Telefonate an die zuständige Stelle weitergegeben. Sie erhalten in jedem Fall Antwort von demjenigen City Tours Europe Mitarbeiter, der am besten für die Beantwortung Ihrer Fragen geeignet ist. Hier sind unsere Kontaktdaten:

Email:
Telefon: +43 1 966 02 61 (für allgemeine Fragen) oder +43 6991 952 49 44 (für Fragen zur Busvermietung) bzw. +49 172 83 44 164 (aus Deutschland)
Fax: +43 1 253 30 33 / 7792
Postanschrift: Rosaliagasse 19/6, A-1120 Wien

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören! Und falls Sie in der Zwischenzeit etwas mehr über City Tours Europe wissen möchten, laden wir Sie herzlich ein, in den folgenden Absätzen ein wenig über unsere Arbeitsweise und unsere Firmenphilosophie zu lesen.

Abwicklung von Buchungen bei City Tours Europe

Um Ihnen bereits im Vorfeld einen Eindruck von unserer Arbeitsweise zu verschaffen, möchten wir Ihnen an dieser Stelle gerne etwas über die internen Abläufe von City Tours Europe erzählen, die uns in unserem Tätigkeitsbereich einzigartig machen, und die sicherstellen sollen, daß jeder Kunde eine optimale Betreuung erhält - von der Beratung bis zur Verrechnung. Zunächst wäre zu unseren Arbeitsabläufen folgendes grundsätzlich zu sagen:

Im Interesse des Kunden arbeitet City Tours Europe überwiegend nicht nach dem Sachbearbeiterprinzip, sondern nach einem geschäftsfallbezogenen, arbeitsteiligen System. Jeder Auftrag an City Tours Europe durchläuft mehrere Stadien und geht dabei durch mehrere kompetente Hände. Entsprechend dem "Vier-Augen-Prinzip" sind mit jeder Buchung mindestens zwei Sachbearbeiter befaßt, wodurch die - nie ganz auszuschließende - Fehlerwahrscheinlichkeit entscheidend gesenkt wird. Dazu kommen verschiedene softwaregestützte Kontrollmechanismen und manuelle Kontrollabläufe sowie eine Notfallhotline für Kunden und Lieferanten.

Kurz gesagt: Wir tun alles Menschenmögliche, um eine sorgfältige Bearbeitung jeder Buchung und eine auftragsgemäße Ausführung jeder Bestellung sicherzustellen. Wenn doch einmal unvorhergesehene Umstände eintreten sollten, sind wir bestens darauf vorbereitet, flexibel zu reagieren und zeitnah Alternativlösungen anzubieten. Folgende Phasen durchläuft jeder Auftrag an City Tours Europe:

Beratung: Entsprechend Ihrer Anfrage an beraten Sie unsere Mitarbeiter professionell und kompetent. Sie können mit uns in der von Ihnen gewünschten Sprache kommunizieren, und erhalten Auskunft nicht nur über die unmittelbar benötigten Leistungen, sondern auch Vorschläge zur Verbesserung von Sightseeing Programmen, zur Kostensenkung bei Transfer Bestellungen und zu anderen Themen, die mit der von Ihnen gewünschten Leistung in Zusammenhang stehen.
Angebotslegung: Schließlich erstellen Ihnen unsere Mitarbeiter am Ende des Beratungsprozesses ein speziell auf Ihre individuellen Wünsche und Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot.
Vorreservierung: Bei Leistungen, die nicht uneingeschränkt verfügbar und jederzeit lieferbar sind, nehmen wir zeitgleich mit der Angebotslegung eine unverbindliche Vorreservierung für Sie vor, um sicherstellen zu können, daß die angebotenen Leistungen auch tatsächlich für Sie ausgeführt werden können. Sollte es eine bestimmte Frist geben, die Sie für Ihre Entscheidung haben, wird diese auf dem Angebot genannt.
Ihre Buchung: Jedes unserer Angebote enthält ein Buchungsformular, mit dem Sie das Angebot rasch und ohne jeden Zeitverlust annehmen können. Um eine Buchung zu bestätigen, senden Sie uns einfach das vollständig ausgefüllte und unterzeichnete Formular an die auf dem jeweiligen Formular genannte Faxnummer.
Unsere Buchungsannahme: Die Buchung wird erst durch unsere Annahme rechtskräftig. Aus diesem Grund erhalten Sie für jede bei uns getätigte Bestellung eine Annahmebestätigung, die noch einmal alle wichtigen Daten des Auftrags zusammenfaßt, und auf der unsere Notfall Hotline angegeben ist, unter der Sie uns im Falle von auftretenden Schwierigkeiten am Leistungstag erreichen können. Wichtiger Hinweis: Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Buchung noch keine Buchungsannahme erhalten haben, bitten wir Sie, uns noch einmal zu kontaktieren: in diesem Fall hat uns vermutlich Ihre Buchung nicht erreicht.
Lieferantenbestellung und Kontrolle: Nach erfolgter Buchung kümmern wir uns für Sie um die Beauftragung aller für die Erbringung der gebuchten Dienstleistung erforderlichen Lieferanten in ganz Europa. Zusätzlich haben wir ein ausgefeiltes System von automatischen und manuellen Kontrollen, die sicherstellen, daß keine Buchung übersehen wird und jeder Auftrag pünktlich ausgeführt wird. Diese Mechanismen sind das Resultat jahrzehntelanger Erfahrung unserer Mitarbeiter im Tourismus Bereich und haben sich in zahlreichen Krisen hervorragend bewährt. Beispiele für unsere Kontrollmaßnahmen sind z.B. ein zentral geführtes Auftragsbuch in digitaler Form mit automatischen Reminder-Funktionen sowie ein systematischer Kontrollanruf bei jedem beteililgten Leistungsträger in ganz Europa am Tag vor einer gebuchten Leistung und die Zurverfügungstellung einer 24-Stunden Hotline für unsere Partnerunternehmen, unter der wir für Rückfragen jederzeit erreichbar sind. Wir sind sehr stolz auf das Funktionieren unserer Kontrollsysteme: sie würden nicht glauben, wie oft wir dadurch mögliche Pannen schon verhindern können, bevor sie noch auftreten!
Auftragsausführung: Für die Ausführung der an uns erteilten Auftäge setzen wir ein großes Netzwerk an zuverlässigen Spezialisten in ganz Europa ein. Dazu zählen handverlesene Busunternehmen ebenso wie hochqualifizierte Gästeführer, Fremdenführer und Reiseleiter, auf Herz und Nieren geprüfte Restaurants, Hotels und andere Gastronomie- und Beherbergungsbetriebe. Wir sind bemüht, jeden von uns beauftragten Leistungsträger persönlich zu kennen und ganz genau darüber Bescheid zu wissen, wie es beim jeweiligen Unternehmen um Servicequalität und Preis-Leistungs-Verhältnis steht.
Qualitätsmanagement durch Kundenfeedback: Ein permanentes Screening aller unserer Lieferanten stellt schon alleine das Kundenfeedback sicher: Durch die große Anzahl von Bestellungen bei unseren Partnern erhalten wir laufend Rückmeldungen positiver und negativer Art von unseren Kunden. Auf der Grundlage dieser Kundenbewertungen und Kundemeinungen helfen wir einerseits unseren Lieferanten, ihre Leistungen immer weiter zu verbessern, und andererseits können wir dadurch sehr gut die "Spreu vom Weizen" trennen und jene Unternehmen, die unseren Ansprüchen und den Ansprüchen unserer Kunden nicht gerecht werden, aus unserem Servicekatalog ausscheiden.

Selbstverständlich kann es trotz aller beschriebenen Maßnahmen hie und da zu unvorhergesehenen Situationen und Schwierigkeiten kommen. Sollte dies der Fall sein, sind wir für jeden Kunden unter einer speziellen Notfallhotline erreichbar und bestens darauf vorbereitet, raschestmöglich gangbare Alternativen zu finden. Wir sind sehr stolz darauf, was wir gerade im Bereich des Krisenmanagement zu leisten imstande sind: Ersatzbusse bei Busgebrechen, Programmumstellungen bei Staus und Demonstrationen, Umbuchungen bei Verspätungen und rasche Hilfe unserer örtlichen Mitarbeiter, Reiseleiter und Gästeführer bei jeder Art von widrigen äußeren Umständen vom Krankheitsfall bis zum Verlust von Reisedokumenten sind nur einige der Beispiele für die Vorteile, die Sie bei einer Reiseorganisation durch City Tours Europe genießen.

Ihre Zufriedenheit ist unser Erfolg

Ebenfalls sehr stolz sind wir darauf, daß unser Erfolg uns recht gibt: Tausende zufriedener Kunden in ganz Europa lassen uns von Tag zu Tag unser Geschäftskonzept mit unglaublicher Geschwindigkeit ausbauen. Unsere Firmenphilosophie und unsere Servicequalität führen dazu, daß zahlreiche Kunden gerade im Business-Bereich mittlerweile zu Stammkunden geworden sind, die alle ihre touristischen Bedürfnisse von der Bestellung von Bustransfers bis hin zur Planung von Incentives in ganz Europa über City Tours Europe decken. Darüber sind wir sehr glücklich, und wir versichern sowohl unseren bestehenden als auch jedem neuen Kunden, daß wir auch weiterhin alles in unserer Macht stehende tun werden, um optimale Servicequalität für Sie zu gewährleisten!

Fragen über City Tours Europe?

Haben Sie Fragen über City Tours Europe? Möchten Sie mehr über unsere Leistungen, unsere Firmenphilosophie, unsere Partner oder unsere internen Abläufe erfahren? Wir stehen Ihnen jederzeit gerne unter zur Verfügung und freuen uns auf Ihre Nachricht!